招聘信息
| 薪资： | 4000-7000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2025-12-19 | 工作性质： | 全职 |
| 工作经验： | 1年以下 | 最低学历： | 本科 |
| 专业要求： |
(本科)教育学 体育学类 体育学类 (本科)管理学 工商管理类 工商管理类 |
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| 招聘人数： | 2人 | 截止日期： | 2026-01-31 |
职位介绍
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岗位名称：客服专员
4k-7k
1.全渠道咨询响应：通过电话、在线聊天（ APP / 网页）、邮件、现场等多渠道，快速响应客户咨询； 2.投诉闭环处理：承接客户投诉与不满反馈，耐心倾听诉求，详细记录投诉台账（含问题描述、客户需求、处理进度），快速定位问题根源，协调内部技术、售后、运营等部门推进解决，跟踪处理结果并完成客户回访，确保投诉满意度达标； 3.服务标准落地：严格执行公司客服服务规范、沟通话术与处理流程，保障服务质量一致性；协助更新维护客服知识库（常见问题 FAQ、服务指引、话术模板），提升团队咨询解答效率； 4.客户关系维护：开展针对性客户关怀（新客户激活指导、老客户定期回访、节日祝福），组织服务满意度调研，收集客户意见与建议，挖掘潜在需求，提升客户粘性 5.数据统计与优化：每日 / 每周汇总客服工作核心数据（咨询量、投诉量、平均处理时长、满意度、问题解决率等），形成分析报表上报；针对高频问题、客户集中诉求，提出产品功能或服务流程的优化建议； 6.跨部门协作与应急处理：与技术、售后、销售等部门建立高效协作机制，推动跨部门问题快速解决；参与客户突发问题（如紧急故障、重大投诉、舆情风险）的应急响应，配合制定并执行应急预案；完成上级交办的其他客服相关工作。
市场营销、工商管理、电子商务、汉语言文学、心理学等相关专业优先 1.1年以上客服或客户服务相关工作经验，熟悉客服沟通技巧与问题处理全流程； 2.具备优秀的沟通表达能力（口头 + 书面），逻辑清晰、同理心强，能快速理解客户需求，灵活应对不同类型客户（含情绪激动客户）； 3.具备较强的问题解决能力、抗压能力与执行力，能在多任务并行场景下高效完成工作； 4.熟悉客服工作流程与服务标准，具备客户满意度提升意识，重视服务细节； 5.熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能独立完成数据统计与报表制作；会操作客服管理系统（如 CRM、工单系统、在线聊天工具）者优先。
兴丰街道富强路2号2层205
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
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公司介绍
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在招职位 |
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公司注册类型:其他有限责任公司 公司行业: 科学研究和技术服务业 公司规模: 20人以下 注册地址:兴丰街道富强路2号2层205 实际经营地址:兴丰街道富强路2号2层205 |
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