招聘信息
| 薪资： | 7000-10000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2025-11-26 | 工作性质： | 全职 |
| 工作经验： | 1年以下 | 最低学历： | 本科 |
| 招聘人数： | 1人 | 截止日期： | 2026-01-31 |
职位介绍
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岗位名称：客服管培生
7000-10000
售前客服岗位 工作职责内容
1.在天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等电商主流平台上应答客户关于产品信息、价格、物流等咨询问题，利用AI机器人店小蜜、京小智等工具实现快速精准回复，并通过数据分析洞察客户需求，推动销售转化。
2.订单处理：负责监控和管理订单流程，包括订单确认、支付、发货等，确保订单正确无误地处理。
3.客户体验维护：通过有效的沟通技巧和客户服务手段，维护良好的用户沟通体验。
4.反馈收集与分析：收集客户问题反馈信息，定期分析客户服务数据，向管理层提出改善建议。
5.协同合作：与运营、产品、供应等其他业务端口密切沟通，确保售前用户的转化效率及用户体验。
6.危机应对：在客户投诉和危机情况下，采取有效措施，及时解决问题，避免负面影响。
7.持续学习与发展：定期参加培训，搭建AI机器人产品知识卖点及销售话术，特别是如何将最新的AI技术和工具应用于日常工作中，不断提升服务质量和个人专业水平。
8.能够运用RPA技术解决日常工作中重复性任务，辅助部门负责人优化部门流程。
售后客服岗位 工作职责内容
1.客户问题解决：利用AI聊天机器人（店小蜜、京小智等工具）高效处理客户的咨询、投诉及售后服务请求，确保问题得到快速且满意的解决。
2.复杂问题处理能力：在面对客户投诉和负面情绪时，能够采取有效措施及时解决问题，避免问题进一步扩大升级/情绪连带。
3.数据驱动决策：分析客户服务互动数据，识别趋势和潜在问题点，提出改进建议以优化服务流程。
4.知识更新：定期参加公司/部门培训，丰富产品知识储备、升级优化服务技巧，进阶提升服务质量。
5.AI系统维护与反馈：结合售后场景能够独立开发RPA售后相关应用，且能够定期维护以及BUG修复。
6.能够熟练使用飞书各项自动化工具,例如：工作配方、飞书AI、以及自动化工作流等，将重复性的任务自动化，例如碎片化信息自动收集、中差评情感分析以及AI自动编辑话术等。
1.2026届应届生，统招本科及以上学历，专业不限。
2.半年以上电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音/快手/小红书等）客服实习经验，熟练使用办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，对电商平台客服要求及规则清晰了解。服装服饰、运动户外行业经验者优先。
3.具备敏锐的客户需求洞察能力，较强的应变能力、文字沟通表达能力及与用户情感建联能力。
4.保持一颗硅胶心，面对拒绝或挑战时保持积极乐观心态，能够为了达成目标制定计划付诸实际行动。
5.具备较强的学习能力，可快速掌握产品及平台规则开展工作。具备创新意识，可快速结合AI赋能在工作中提质提效；
6.工作细致严谨，主人翁意识，自我成就动机强，乐于沟通表达。
7.了解过相关AI软件，例如：数字人、影刀、ChatGPT、DeepSeek等。
工作地点：北京大兴格雷众创园6层
观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
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公司介绍
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在招职位 |
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公司注册类型:私营有限责任公司 公司行业: 批发和零售业 公司规模: 51-100人 注册地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 实际经营地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 |
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