招聘信息
| 薪资： | 3000-4000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2025-10-15 | 工作性质： | 兼职 |
| 工作经验： | 不限 | 最低学历： | 大专 |
| 招聘人数： | 3人 | 截止日期： | 2025-10-31 |
职位介绍
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岗位名称：外呼客服专员
1、提供免费游泳教学、免费游泳场地；
1、主动外呼沟通： 每日根据公司后台系统提供的退货退款订单信息，主动、及时地通过电话联系用户。运用专业的沟通技巧，友好、耐心地引导用户说出退货退款的真实原因（如：商品质量、尺寸不符、描述不符、物流问题、主观喜好等）；
2、信息精准登记： 将沟通获取的关键信息，按照标准模板清晰、准确地录入到飞书表格中，确保数据的有效性和可分析性；
3、问题初步安抚与解决： 在沟通中，对于用户的不满情绪进行安抚，对于部分可即时解决的问题（如对产品功能的误解）进行耐心解释，尝试挽留或促转化订单；
4、信息反馈与汇总： 定期整理和汇总外呼中发现的高频问题、典型个案，并向主管汇报，为后续改进提供建议；
5、严格遵守工作规范： 确保外呼时间和话术符合公司规定，保护用户隐私。
1、拥有1年以上呼叫中心/客户服务中心外呼工作经验优先，熟悉电话沟通环境和流程。有电商行业、售后回访或调研类外呼经验者优先；
2、卓越的沟通能力： 说话流利，语速适中，普通话标准，能清晰、有条理地表达；
3、极强的亲和力与耐心： 声音富有感染力，有耐心，善于倾听，能引导用户打开心扉；
4、“会聊天”的共情能力： 不是机械式问答，而是能像朋友一样与用户自然交流，营造轻松舒适的沟通氛围，从而挖掘深层原因；
5、基础数据处理能力： 熟练使用飞书等办公软件进行简单的数据录入和整理；
6、积极主动与抗压能力： 工作需要主动出击，并能妥善处理用户的拒绝或负面情绪。
观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B610室
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
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公司介绍
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在招职位 |
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公司注册类型:私营有限责任公司 公司行业: 批发和零售业 公司规模: 51-100人 注册地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 实际经营地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 |
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