岗位名称：客服专员

福利待遇

团建旅游 

五险一金

交通补贴

餐饮补贴

绩效奖金

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岗位职责

l 专业解答：通过电话、在线聊天等多种渠道，为用户提供及时、准确的售前商务咨询、售前产品咨询、下单流程咨询、OFD阅读器的安装/卸载和激活问题指导、阅读器功能使用咨询、产品问题处理、售后换货及产品升级等二次发货问题的前期确认处理和协调、受理并跟进投诉问题、接收客户建议及产品改进需求，转接问题和重点问题跟进、伪授权上传、跨部门/组间工作协调、以及工单重点问题的反馈和数据分析。

l 情绪安抚：当客户表达不满或情绪激动时，客服人员首先要保持冷静，不被客户的情绪所影响；耐心倾听客户的诉说，不打断、不反驳，给予客户充分的表达空间。

l 问题追踪：记录并跟踪用户问题处理进度，确保问题得到***解决。

任职要求

l 拥有高中及以上学历，要求有售后客服的工作经验。

l 具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力，能够有效识别并满足用户需求。

l 普通话标准，声音甜美，具备优秀的语言表达能力。

l 熟练使用办公软件操作，打字40个/分钟以上。

l 年龄25-35岁之间，能够适应轮班制度，包括周末工作安排。

l 积极主动，责任心强，具备团队合作精神及良好的抗压能力。

l 能够接受公司培训地点，服从公司内部的调动。

工作地址

黄村镇黄村,

温馨提示

（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。

（二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。

北京众博豪科技有限公司

在招职位

公司注册类型:其他有限责任公司

公司行业: 科学研究和技术服务业

公司规模: 21-50人

注册地址:黄村镇黄村,

实际经营地址:黄村镇黄村,