招聘信息
| 薪资： | 8000-12000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2026-03-08 | 工作性质： | 全职 |
| 工作经验： | 3-5年 | 最低学历： | 大专 |
| 专业要求： | |||
| 招聘人数： | 2人 | 截止日期： | 2026-03-31 |
职位介绍
|
|||
|
岗位名称：项目经理助理
1.专业培训 2.定期体检 3.节日礼品 4.周末双休 5.法定休息
1. 团队管理：全面负责客服团队的日常管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核等，打造专业、高效、有亲和力的高端服务团队；
2. 业主关系维护：建立并维护与高端业主的良好关系，定期进行业主拜访，了解业主需求，提升业主满意度和忠诚度；
3. 投诉与建议处理：统筹处理各类客户投诉及建议，协调内部资源快速响应、妥善解决，确保投诉关闭率及业主满意度达标；
4. 服务品质把控：监督客服前台、管家等服务岗位的对客服务标准执行情况，确保仪容仪表、服务礼仪、沟通话术符合高端住宅服务规范；
5. 物业费催缴：制定并落实物业费催缴计划，带领团队完成收费指标，定期分析收费数据，提出改进措施；
6. 社区文化活动：策划并组织高端社区文化活动、节日关怀、圈层活动等，营造温馨、尊贵的社区氛围，增强业主归属感；
7. 入伙与装修管理：统筹新业主入伙接待、手续办理，协助业主完成装修申请、验收等流程，做好装修期间的客户协调工作；
8. 信息传递与协调：及时向业主传达停水停电、消杀通知、社区公告等重要信息，协调工程、保洁、安保等条线联动，确保服务闭环；
9. 突发事件处理：协助处理项目内的突发事件（如停电、跑水、业主紧急求助等），做好业主安抚及后续跟进；
10. 数据分析与报告：汇总业主诉求、投诉处理、收费情况等数据，撰写月度/季度客户服务报告，为项目服务提升提供依据。
1. 学历专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先；
2. 经验要求：具备 3-5年 物业行业客户服务管理经验，其中至少 2年以上 高端住宅业态（如豪宅、别墅、高档公寓等）项目客服管理或项目经理助理经验；
3. 核心能力：熟悉高端住宅物业服务标准及操作流程，深谙高端客户需求，具备出色的对客服务意识与高端圈层服务理念；
4. 管理能力：具备较强的团队管理能力，能有效领导客服团队完成日常接待、投诉处理、物业费催缴、社区文化活动组织等工作；
5. 沟通协调：具备优秀的沟通表达能力和突发事件应急处理能力，能妥善处理各类客户投诉及邻里纠纷；
6. 形象气质：形象端庄大方，亲和力强，具备良好的商务礼仪素养（高端住宅业态通常有此要求）；
7. 工具使用：熟练使用Office办公软件及物业管理相关系统。
工作地点：大兴区采育镇附近与西红门附近
采育镇兴创荣墅
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
|||
|
公司介绍
|
|||
|
在招职位 |
|||
|
公司注册类型:其他有限责任公司 公司行业: 房地产业 公司规模: 51-100人 注册地址:天宫院街道天华大街5号院3号楼8层811 实际经营地址:天宫院街道天华大街5号院3号楼8层811 |
|||
