招聘信息
| 薪资： | 3000-4000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2025-09-22 | 工作性质： | 全职 |
| 工作经验： | 3-5年 | 最低学历： | 大专 |
| 专业要求： |
(大专)公共管理与服务大类 公共服务类 公共服务类 (大专)文化艺术大类 文化服务类 文化服务类 |
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| 招聘人数： | 2人 | 截止日期： | 2025-11-01 |
职位介绍
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岗位名称：售后服务电话客服
1、基本薪资3000-3500元/月，综合薪资3500-4500元/月， 有年终奖金； 2、法定节假日周末正常双休，早上8点到下午4点半公司上班，需要24小时接听客户来电（一般在早8晚8之间）； 3、中午食堂有工作餐，可以提供住宿，另有高温费、供暖费、职工家属药费、补充医疗等多种福利； 4、有带薪年假、员工体检、丰富多彩的工会活动等
售后服务电话客服岗位职责 1. 客户沟通响应：及时接听客户售后咨询电话，使用规范话术耐心解答产品使用、维修、退换货等问题，确保沟通高效且态度友好。 2. 问题记录与处理：准确记录客户反馈的问题、个人信息及需求，根据公司售后流程初步判断问题类型，能当场解决的即时给出方案，无法解决的及时转交对应部门跟进。 3. 售后流程推进：跟进转交问题的处理进度，定期向客户反馈进展，确保问题在规定时效内解决，避免客户投诉升级。 4. 客户关系维护：主动回访售后问题已解决的客户，确认满意度，收集客户对产品及服务的建议，提升客户粘性与品牌好感度。 5. 信息整理与反馈：定期整理客户售后问题数据，分析高频问题类型，形成报告反馈至产品、技术等相关部门，为优化产品和服务提供依据。 6. 遵守规章制度：严格遵守公司客服工作规范、保密制度及售后流程，熟练掌握产品知识与售后政策，确保服务质量达标。
1、大专及以上学历，必须有3-5年客服工作经验，接受过电话客服专业训练； 2、声音甜美，服务态度好，脾气好，能够深知售后服务的重要性； 3、做事认真负责，一丝不苟，能够有团队合作精神，按时完成领导交给的各项任务。
本公司为红色央企，公司直签正规劳动合同，六险二金，试用期即上保险，周末双休，早上8点上班，下午4点30分下班，有班车、工作餐、可提供住宿。
期待您的加入！
观音寺街道大兴工业开发区（北区）金苑路33号
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
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公司介绍
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在招职位 |
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公司注册类型:国有 公司行业: 制造业 公司规模: 101-200人 注册地址:观音寺街道大兴工业开发区（北区）金苑路33号 实际经营地址:观音寺街道大兴工业开发区（北区）金苑路33号 |
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