岗位名称：电商客服

福利待遇

4000-6000

岗位职责

 1、通过在线聊天工具解答产品疑问，回复咨询，引导客户下单提高转化率； 2、熟悉各平台店铺购物流程及规则，运用专业的销售技巧和销售思维，协助客户完成购物流程； 3、平台订单管理、及时处理订单并转化到ERP系统进行发货； 4、确保在线客服时长、应答响应率、好评率等指标考核合规且达到平台要求标准； 5、积极处理售后相关客诉内容及执行平台客服考核规则。 6、对店铺涉及投诉维权的交易订单进行及时申诉，并持续跟进直至完结； 7、按时提交客服统计报表数据，通过接待数据分析，提出并完善相应服务方案，提升店铺形象； 8、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询； 9、早、晚班，早班8:00-17：00，晚班15:00-24:00，需坐班； 10、完成上级交代的其他突发事项。

任职要求

任职要求： 1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；优秀者可不限专业。 2、熟悉电商平台规则，积极解决任何客户问题、投诉、售后的能力，有较强的销售能力优先； 3、具备优秀的学习能力，熟识产品功能以及使用方法； 4、接受不定时工作制，对金钱和业绩敏感，具有强烈的上进心； 5、有良好的团队协作精神，心态端正，学习能力强； 6、具备较强的抗压能力，能够适应高效率的工作环境，较强的沟通、协调、组织、执行能力及创新精神。

工作地址

高米店街道金星西路3号院2号楼1716室

温馨提示

（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。

（二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。

北京佳康兴业生物科技有限公司

在招职位

公司注册类型:私营独资

公司行业: 卫生和社会工作

公司规模: 20人以下

注册地址:刘家店镇银店大街26号东厢房02房

实际经营地址:高米店街道金星西路3号院2号楼1716室