招聘信息
| 薪资： | 7000-12000 | 工作地点： | 大兴区 |
| 发布日期： | 2024-11-18 | 工作性质： | 全职 |
| 工作经验： | 3-5年 | 最低学历： | 本科 |
| 专业要求： | |||
| 年龄要求： | 22-30岁 | ||
| 招聘人数： | 2人 | 截止日期： | 2025-02-28 |
职位介绍
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岗位名称：电商客服To C
特别说明： 4、“因水而生”的公司文化，需要同样热爱水运动的你的加入。
岗位职责：
1、在天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等电商主流平台上应答客户关于产品信息、价格、物流等咨询问题，提供专业快速的回复，根据用户需求进行下单销售转化以及相关业务问题处理；
2、订单处理：负责监控和管理订单流程，包括订单确认、支付、发货等，确保订单正确无误地处理；
3、客户体验维护：通过有效的沟通技巧和客户服务手段，维护良好的用户沟通体验；
4、反馈收集与分析：收集客户问题反馈信息，定期分析客户服务数据，向管理层提出改善建议；
6、协同合作：与运营、产品、供应等其他业务端口密切沟通，确保售前用户的转化效率及用户体验；
7、危机应对：在客户投诉和危机情况下，采取有效措施，及时解决问题，避免负面影响；
8、知识更新：定期参加培训，更新产品知识和客服技能，提升服务质量。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2、3年以上电商平台（包含但不限于淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等）客服工作经验，熟练使用办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，对电商平台客服要求及规则非常熟悉；
3、有过服装服饰、运动户外行业客服经验者优先；
4、具备敏锐的客户需求洞察能力，较强的应变能力、文字沟通表达能力及与用户情感建联能力；
5、熟悉售前客服整体沟通服务流程，具备高超的销售策略和技巧，能够有效地引导客户，促进销售转化，面对拒绝或挑战时保持积极乐观心态，能够为了达成目标制定计划付诸实际行动；
6、具备较强的学习能力，可快速掌握产品及平台规则开展工作；具备创新意识，可快速结合AI赋能在工作中提质提效；
7、工作细致严谨，主人翁意识，自我成就动机强，乐于沟通表达。
观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B610室
（一）招聘过程中无任何收费项目，如求职者在招聘、录用等过程中发现扣押身份证、收取保证金等行为，可向劳动监察部门举报。 （二）求职人员提交的材料需真实、准确。提供虚假材料的，一经查实，取消应聘和入职资格。 |
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公司介绍
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在招职位 |
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公司注册类型:私营有限责任公司 公司行业: 批发和零售业 公司规模: 51-100人 注册地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 实际经营地址:观音寺街道金苑路甲15号6幢6层B608室 |
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