| 基本信息 | |||||
| 姓名： | 张铭 | 性别： | 女 | ||
| 出生日期： | 1993-01-21 | 民族： | 汉族 | ||
| 健康状况： | 健康或良好 | ||||
| 机动车驾驶证： | 无 | 获取驾照日期： | 无 | ||
| 文化程度： | 大专 | 毕业院校： | 北京科技大学延庆分校 | ||
| 所学专业： | 土建施工类 | 毕业时间： | 2014-09-02 | ||
| 职业技能： | 已掌握最高技能: 等级 | 工作年限： | 5年以上 | ||
| 外语特长： | 语种: 熟练程度: | ||||
| 岗位技能: | 无 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京意博林国际家居有限公司 | 职位名称 | 行政客服 | ||
| 开始时间 | 2024-02-09 | 结束时间 | 2025-09-30 | ||
| 工作描述 | 工作内容： 1、团队管理：负责客服团队的招聘、培训、绩效评估及日常排班，确保团队具备专业服务能力。例如，制定培训计划提升员工产品知识（如木皮规格、安装保养等），并通过绩效考核激励员工。 2、客户服务管理：接听12345和400咨询电话，负责线上咨询回复，制定并执行客服策略，包括售前咨询、订单处理及售后支持。需监督服务流程，如客户咨询响应（电话/在线）、订单核对与跟进，确保高效解决客户需求。同时，优化服务标准以提升效率。 3、投诉处理：负责重大客户投诉的解决，建立处理流程（如记录投诉、制定解决方案、反馈进度），并分析投诉数据以改进服务。例如，针对木皮产品质量或交付问题，协调相关部门快速响应。 4、政务协作：与销售、物流、产品等部门沟通，传递客户反馈并解决跨部门问题。例如，协调物流部门处理木皮交付异常，或参与产品改进讨论。 5、物流订单跟踪：订单接收与审核、运输跟踪、异常处理、交付确认及结算售后服务支持。 6、数据分析与报告：收集并分析客服数据（如客户满意度、响应时间、投诉类型），编制报告为管理层提供决策 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 京东物流 | 职位名称 | 客服组长 | ||
| 开始时间 | 2019-03-01 | 结束时间 | 2023-12-31 | ||
| 工作描述 | 1、接听或外呼 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京世纪保佳防水材料有限公司 | 职位名称 | 行政助理 | ||
| 开始时间 | 2015-12-01 | 结束时间 | 2019-02-27 | ||
| 工作描述 | 通过客服小工具打字或语音解答客户问题 | ||||
| 求职意向 | |||||
| 期望职位类型： | 客服专员/助理+文件管理+内勤 | 期望月薪： | 4000-5000 | ||
| 期望工作性质： | 全职 | 求职状态： | 目前处于离职状态，可即刻上岗 | ||
| 企业用户注册后，发出面试邀请并经本人同意后，可取得联系方式。 | |||||
