| 基本信息 | |||||
| 姓名： | 胡伟娜 | 性别： | 女 | ||
| 出生日期： | 1987-09-10 | 民族： | 汉族 | ||
| 健康状况： | 健康或良好 | ||||
| 机动车驾驶证： | C1 | 获取驾照日期： | 2016-01-20 | ||
| 文化程度： | 大专 | 毕业院校： | 天津渤海职业技术学院 | ||
| 所学专业： | 商务英语 | 毕业时间： | 2012-06-01 | ||
| 职业技能： | 已掌握最高技能: 心理咨询师 等级 1 | 工作年限： | 5年以上 | ||
| 外语特长： | 语种: 熟练程度: | ||||
| 岗位技能: | 1.精通客户服务全流程，擅长外呼服务与高价值客户关系管理。2.具备业务指导与质检双重经验，能有效提升团队服务水平。3.具备良好的培训与分享能力，曾负责新员工业务培训。4.沟通协调能力强，富有责任心，团队合作融洽。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 中国电信北京分公司 | 职位名称 | 要客服务中心 - 客户经理 | ||
| 开始时间 | 2012-09-03 | 结束时间 | 2026-01-27 | ||
| 工作描述 | 1. 客户关系深度管理与价值挖掘 深耕高价值客户（要客）服务12年，建立并维护了超过500名要客的长期信任关系，凭借耐心、细致的沟通，客户满意度与关键业务（如宽带、租机）续约率持续高于部门平均水平。 2. 擅长在服务中识别客户潜在需求，通过专业咨询促成服务升级与交叉销售，实现从“问题解决者”到“信赖顾问”的角色延伸。 3. 复杂问题解决与流程优化 作为中心初级专家，善于将个性问题归纳为通用流程，曾主导“新员工常见业务痛点指南”项目，使团队同类问题的平均处理时长缩短约。 4. 数字化工具应用与效率提升 熟练运用CRM、智慧工单等系统，并积极学习新工具。2025年考试通过集团内部智能客服AI训练师技能一级认证。 6. 日常电话外呼。 | ||||
| 求职意向 | |||||
| 期望职位类型： | 客服专员/助理+咨询热线/呼叫中心服务人员+客户关系经理/主管 | 期望月薪： | 5000-10000 | ||
| 期望工作性质： | 全职 | 求职状态： | 目前在职，寻求更好的职位 | ||
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