| 基本信息 | |||||
| 姓名： | 杰子 | 性别： | 女 | ||
| 出生日期： | 1984-05-06 | 民族： | 汉族 | ||
| 健康状况： | 健康或良好 | ||||
| 文化程度： | 中专（技校） | 毕业院校： | 北京国际工商管理学院 | ||
| 所学专业： | 毕业时间： | 2006-07-10 | |||
| 职业技能： | 已掌握最高技能: 等级 | 工作年限： | 5年以上 | ||
| 外语特长： | 语种: 熟练程度: | ||||
| 岗位技能: | 无 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京云时代企业运营管理有限公司 | 职位名称 | 客户助理 | ||
| 开始时间 | 2021-09-06 | 结束时间 | 2025-12-10 | ||
| 工作描述 | 1 负责项目物业费的收缴工作，配合部门经理做好年度财务数据统计汇总工作； 2 结合公司及项目要求负责制定部门年度收费计划、服务计划、日常工作计划、部门培训计划等并组织实施； 3 负责本部门员工各项工作的落实执行情况予以检查、监督，发现问题及时纠正，定期对本部门员工工作情况进行考核评定； 4 定期巡视管理区域的服务情况，对不合格的服务质量及时协调相关部门予以解决，并制定预防措施； 5 负责收集业主相关信息，制定客户关系维护方式，建立良好的客户沟通渠道及时处理客户投诉、定期策划、组织、总结社区活动，不段提高客户满意度； 6 定期向部门领导汇报客服部工作情况，提交公司有关物业后期服务管理的合理化建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标； 7完成领导交办的各项临时工作。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京金地格林物业管理有限公司 | 职位名称 | 客户主管 | ||
| 开始时间 | 2020-10-08 | 结束时间 | 2021-08-20 | ||
| 工作描述 | 1、对部门员工进行合理安排，定期组织召开部门会议，领导部门人员及时完成公司下达的任务指标， 2、组织开展本部门员工培训，系统化进行人才管理与培训； 3、建立健全的客服部组织管理系统，不断完善部门操作手册，并组织执行； 4、负责客户档案、质量记录等文件的签收、发放、收集、存档工作； 5、负责租户的入住及退租手续的办理工作，进场装修申请的办理及验收工作，并负责项目物业费的收缴工作； 6、制定客户关系维护方案，建立良好的客户沟通渠道及时处理客户投诉； 7、认真完成领导交办的其他工作 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京东亚时代物业管理有限公司 | 职位名称 | 客户助理 | ||
| 开始时间 | 2019-10-18 | 结束时间 | 2020-10-12 | ||
| 工作描述 | 1.负责接听业主咨询电话，回复相关咨询信息 2、负责对业主物业费收缴、催缴、上交工作； 3、负责跟踪业主报修进度、督促维修工按时完成，及时回访 4、 负责便民燃气，水，电等购买 5、处理业主投诉，并跟进处理结果，维护业主关系； 6、完成领导交办的其他工作 | ||||
| 求职意向 | |||||
| 期望职位类型： | 客服专员/助理 | 期望月薪： | 4000-6000 | ||
| 期望工作性质： | 全职 | 求职状态： | 目前处于离职状态，可即刻上岗 | ||
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