| 基本信息 | |||||
| 姓名： | 张萌 | 性别： | 女 | ||
| 出生日期： | 1993-08-22 | 民族： | 汉族 | ||
| 健康状况： | 健康或良好 | ||||
| 机动车驾驶证： | C1 | 获取驾照日期： | 无 | ||
| 文化程度： | 高中（职高） | 毕业院校： | |||
| 所学专业： | 毕业时间： | ||||
| 职业技能： | 已掌握最高技能: 等级 | 工作年限： | 5年以上 | ||
| 外语特长： | 语种: 熟练程度: | ||||
| 岗位技能: | 客服能力：9年一线客服与客户服务经验，精通客户投诉处理、问题响应、售后跟进及客诉闭环流程，能快速安抚客户情绪并高效解决问题。 沟通与协调：擅长与客户、供应商及内部团队高效沟通，精准把握客户需求，协调资源推动问题解决，提升客户满意度与复购意愿。 服务意识与细节：耐心细致、责任心强，能快速响应客户诉求，处理订单核对、物流跟进、售后理赔等全流程服务，保障服务质量。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京圆泰供应链管理有限公司 | 职位名称 | 仓管 | ||
| 开始时间 | 2017-09-05 | 结束时间 | 2019-02-19 | ||
| 工作描述 | - 处理客户订单下发及售后咨询，规范出入库记录，确保客户订单准确履约，降低因操作失误导致的客诉。 - 负责客户投诉闭环处理，跟进问题解决进度并反馈结果，提升客户信任度与满意度。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京李先生餐饮管理股份有限公司 | 职位名称 | 客服 | ||
| 开始时间 | 2019-03-04 | 结束时间 | 2021-10-28 | ||
| 工作描述 | 收集各大门店订单，汇总后转交库房，处理各大门店投诉及问题，核算供应商月款，核对物流金额，分配物流路线，协助主管处理应急预案 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京盒马网络科技有限公司 | 职位名称 | 仓管 | ||
| 开始时间 | 2021-11-18 | 结束时间 | 2023-04-06 | ||
| 工作描述 | - 负责货物清点及破损件处理，及时响应客户退换货需求，高效完成退货入库流程。 - 对接前端客服，同步物流及库存信息，协助解决客户收货异常问题，保障服务时效。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京米毛智能科技有限公司 | 职位名称 | 客服 | ||
| 开始时间 | 2023-05-08 | 结束时间 | 2023-10-12 | ||
| 工作描述 | - 作为客服型销售，跟进固定客户回访，主动了解需求并提供解决方案，维护老客户忠诚度。 - 处理客户产品咨询、报价及售后跟进，通过专业服务提升客户转化率与满意度。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京车租宝网络科技有限公司 | 职位名称 | 客服 | ||
| 开始时间 | 2023-10-16 | 结束时间 | 2024-08-30 | ||
| 工作描述 | - 作为一线客服对接货车租赁及车辆销售客户，主动解答咨询、处理售后疑问，促成租赁及销售转化。 - 建立客户档案，定期回访维护关系，及时跟进车辆违章及使用问题，提升客户复购与推荐率。 - 每月整理客户反馈报表，提炼共性问题并推动流程优化，降低客诉率。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 京东亚一仓储 | 职位名称 | 打包员 | ||
| 开始时间 | 2024-10-06 | 结束时间 | 2025-10-30 | ||
| 工作描述 | 1、负责日常订单，配货，发货及库存的整理； 2、负责仓储库存的整理工作，包括分拣、陈列、包装； 3、负责仓储区域的卫生整洁工作； 4、及时完成上级交办的其他工作； | ||||
| 求职意向 | |||||
| 期望职位类型： | 电脑操作员/打字员+电话客服+订单处理员 | 期望月薪： | 4000-6000 | ||
| 期望工作性质： | 全职 | 求职状态： | 目前处于离职状态，可即刻上岗 | ||
| 企业用户注册后，发出面试邀请并经本人同意后，可取得联系方式。 | |||||
