| 基本信息 | |||||
| 姓名： | 孟祥芸 | 性别： | 女 | ||
| 出生日期： | 1991-06-27 | 民族： | 汉族 | ||
| 健康状况： | 健康或良好 | ||||
| 机动车驾驶证： | C1 | 获取驾照日期： | 2023-06-28 | ||
| 文化程度： | 大专 | 毕业院校： | 河北科技大学 | ||
| 所学专业： | 行政管理 | 毕业时间： | 2023-07-28 | ||
| 职业技能： | 已掌握最高技能: 等级 | 工作年限： | 5年以上 | ||
| 外语特长： | 语种: 熟练程度: | ||||
| 岗位技能: | |||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京海伦海上商贸有限公司 | 职位名称 | 客服管理 | ||
| 开始时间 | 2019-08-28 | 结束时间 | 2023-06-15 | ||
| 工作描述 | 售前咨询：在顾客购买商品前，为他们提供详细的产品信息，解答疑问，引导顾客选择适合的商品。 售后服务：处理顾客的售后问题，例如退换货、维修、退款等，确保顾客满意度。 订单跟踪：跟进顾客的订单状态，及时告知顾客订单的发货、物流等信息。 投诉处理：接收并处理顾客的投诉，妥善解决纠纷，维护品牌形象。 数据统计与分析：收集并分析客户反馈，为产品和服务的改进提供依据。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 北京沙丹尼有限公司 | 职位名称 | 文员 | ||
| 开始时间 | 2017-05-28 | 结束时间 | 2018-08-31 | ||
| 工作描述 | 文档管理与整理： 负责文件的归档、分类、保存和销毁，确保文档的准确性和时效性。 使用办公软件（如Word、Excel等）进行文档的编辑、排版和打印。 管理电子档案，确保电子文件的安全存储和便捷检索。 信息传达与沟通： 接听电话，记录并转达重要信息或指示。 撰写和发送电子邮件、传真、信函等，进行内外部沟通。 安排会议，准备会议材料，记录会议纪要。 日常事务处理： 办公用品的采购、分发和管理。 维护办公环境的整洁与秩序。 处理员工考勤、请假、报销等日常行政事务。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 京东物流供应链有限公司 | 职位名称 | 理赔客服 | ||
| 开始时间 | 2023-07-24 | 结束时间 | 2024-08-23 | ||
| 工作描述 | 1、掌握公司的业务知识，依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度。 2、负责快件的售后安全，核查快件出险情况，同步做好理赔风险的管控及问题的输出，关注与维护风险客户。 3、良好的沟通能力和服务意识：物流客服需要具备良好的沟通技巧和敏锐的观察力，能够与客户、内部团队和外部合作伙伴进行有效沟通。同时，他们需要具备高度的服务意识和客户至上的理念，能够积极主动地为客户提供优质的服务。 | ||||
| 工作经验 | |||||
| 公司名称 | 埃地沃滋贸易有限公司 | 职位名称 | 技术员 | ||
| 开始时间 | 2025-02-03 | 结束时间 | 2025-11-01 | ||
| 工作描述 | 二次测试，抽油，加油，油色检测，组装，打包 | ||||
| 求职意向 | |||||
| 期望职位类型： | 客服专员/助理+人事专员 | 期望月薪： | 5000-8000 | ||
| 期望工作性质： | 全职 | 求职状态： | 目前处于离职状态，可即刻上岗 | ||
| 企业用户注册后，发出面试邀请并经本人同意后，可取得联系方式。 | |||||
