岗位名称：网络客服

福利待遇

底薪5千/月-6千/月

五险

岗位职责

1. 新媒体渠道客户挖掘：负责抖音、快手、视频号、小红书等平台的账号运营与客户引流，通过发布车型讲解、到店体验、促销活动等内容吸引潜在客户，私信回复咨询并引导留资。

2. 线索跟进与转化：对新媒体渠道获取的客户线索进行分类跟进，主动沟通了解客户购车需求、预算及意向车型，邀约客户到店试驾或参与活动，配合销售部门完成成交转化。

3. 客户关系维护：建立新媒体客户档案，定期通过私信、社群等方式推送车型优惠、保养知识等内容，维护潜在客户及老客户关系，提升客户粘性与转介绍率。

4. 内容素材配合：协助市场专员拍摄短视频素材，提供客户关心的问题点、购车痛点等内容方向建议，参与直播卖车的客户互动与答疑。

5. 数据统计与反馈：统计新媒体渠道的线索量、跟进率、到店率、成交率等数据，定期上报并反馈客户需求及市场反馈，为优化新媒体运营策略提供依据。

任职要求

1. 新媒体运营能力：熟悉主流短视频平台的运营规则，具备基础的短视频内容创作或直播互动能力，会使用剪映等简易剪辑工具者优先。

2. 沟通与销售能力：口齿清晰，表达流畅，善于捕捉客户需求，具备较强的电话沟通及线上沟通技巧，有销售或客服经验者优先。

3. 客户跟进能力：具备良好的客户需求判断能力，能够制定个性化跟进策略，有较强的执行力和目标感。

4. 基础技能：熟练使用***、Excel等工具，能够高效记录客户信息及跟进情况。

5. 有汽车行业客服、销售或新媒体运营相关工作经验者优先。

6. 了解基本的汽车产品知识，熟悉本地汽车消费市场特点者优先。

7. 具备较强的抗压能力，能够适应直播、活动期间的弹性工作时间。

8. 性格开朗，有耐心，服务意识强，能够妥善处理客户的异议和咨询。

9. 学习能力强，能快速掌握新车卖点、促销政策等信息。

其他说明

早8点半到5点半上六休一

北京市大兴区西红门镇金盛大街2号院18号楼1层102室

北京兴达润城汽车销售服务有限公司

在招职位

公司注册类型:私营独资

公司行业: 租赁和商务服务业

公司规模: 21-50人

注册地址:西红门镇西红门镇金盛大街2号院22号楼101

实际经营地址:西红门镇西红门镇金盛大街2号院22号楼101